CONTRATO DE VIAJE CONDICIONES GENERALES Y COMPLEMENTARIAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE AKUMAL VIAJES EVT. Leg 16.177 Resol. 298/95 (conf. RESOLUCIÓN 256/00 MINTUR)
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INFORMES DE SERVICIOS Y TARIFAS: En todos los casos son orientativos y no revisten confirmación. Las solicitudes de servicios se regirán por las condiciones que a continuación se detallan:
A) SOLICITUDES Y PAGOS 1. Los pagos antes de la confirmación definitiva de los servicios por la agencia son en concepto de reserva a cuenta de mayor cantidad. La confirmación definitiva de los servicios y precios finales respectivos se producirá solo con el pago de la reserva y la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios. 2. El precio y/o reservación de los servicios quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzcan alteraciones en los servicios, costos o tipos de cambio, por causas no imputables a las partes. 3. El total del precio estimado deberá ser abonado antes del vencimiento del plazo fijado por la Agencia. En caso contrario, la Agencia se reserva el derecho a cancelar la solicitud de servicios sin previo aviso, con cargo al solicitante según lo detallado en la cláusula Cancelaciones. Todos los servicios deben ser abonados en su totalidad antes de que comiencen. 4. Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en los incisos anteriores. 5. Tarifas aéreas: cada operación aérea se regirá por las condiciones especiales de la tarifa y compañía aérea correspondiente. Al momento de cotizar, se ofrecerá la tarifa más económica disponible. Dichas tarifas, en general, no permiten cambios ni reembolsos. En caso de modificaciones, podrían aplicarse penalidades o diferencias tarifarias. 6. Las cotizaciones de los servicios en el exterior serán en moneda extranjera. B) LOS PRECIOS INCLUYEN Los servicios que se especifican expresamente en cada itinerario. En los casos en los que se incluye transporte, éste se brinda de acuerdo al itinerario y al medio elegido. Los tours aéreos programados pueden ser operados en vuelos de líneas regulares, vuelos especiales, no regulares o charters y de acuerdo a los destinos con o sin escalas y/o conexiones. Alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. según tarifa elegida, con baño privado o a compartir según la tarifa elegida. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. En caso de contratarse alojamiento en habitación triple, el cliente reconoce estar informado de que, en la mayoría de los hoteles, las habitaciones triples no existen como tales, sino que se trata de una habitación doble con cama adicional e incluso en algunos casos sus condiciones de confort son más reducidas que las dobles. Las limitaciones de espacio o comodidad que este tipo de alojamiento pudiera implicar son aceptadas por los clientes, eximiendo al hotel y a Agencia de cualquier responsabilidad al respecto. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las diez horas o doce horas (según los casos) del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida de destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último. Importante: El horario de check-in y check-out de los hoteles se rige por la normativa local, y la agencia no podrá modificarlo. La categoría de los hoteles es otorgada por las autoridades turísticas locales y la agencia no asume responsabilidad sobre su clasificación. C) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS 1. Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, entradas a parques, templos, espectáculos o museos, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, peajes, cualquier gasto de índole personal, excesos de equipaje, llamadas telefónicas, gastos de visado, excursiones opcionales que figuran en los diversos itinerarios, impuestos y/o aranceles aduaneros y/o de migraciones, ningún tipo de seguro ni personal ni de equipaje, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicios emitida por la Agencia y/o itinerario o voucher. 2. Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por causas de fuerza mayor y/o razones imprevistas ajenas y fuera del alcance de la Agencia y en general de ningún concepto que no se encuentre específicamente detallado en el itinerario correspondiente. 3. Alimentación en ruta, excepto las expresamente incluidas en los programas. 4. Gastos e intereses en operaciones a crédito. 5. Costos por visados y/o autorizaciones de ingreso al destino elegido (ej. ESTA, ETIAS, eTA u otras). 6. Gastos por prolongación de estadías por deseo del pasajero, fuerza mayor o restricciones sanitarias impuestas por autoridades. 7. No están incluidos cargos por elección de asientos en aviones o equipaje adicional. 8. Servicio de asistencia al viajero. Es imprescindible, por su seguridad, contratar un servicio de asistencia al viajero de acuerdo con el tipo y características del viaje, destino, coberturas exigidas D) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA tendrán el derecho de hacer que abandone el tour/circuito y/o los servicios turísticos en cualquier punto del itinerario todo pasajero cuya conducta disruptiva, modo de obrar, estado de salud y/u otras razones graves a juicio de la agencia -o de los prestadores locales en cada destino- provocaren peligro y/o causaren molestias a los restantes viajeros y/o que pudiere malograr el éxito de la excursión y/o su normal desarrollo. En esos casos, se aplicarán las penalidades establecidas en el capítulo “Alternaciones o Modificaciones” Los pasajeros deben actuar con buena fe y respeto hacia el grupo, hoteles, medios de transporte y guías. También deben cumplir con medidas sanitarias exigidas por las autoridades del destino, hoteles, aerolíneas y restaurantes. E) DOCUMENTACIÓN Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso y los solicitantes deberán consultar debidamente. Es responsabilidad inexcusable de la agencia informar sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras, y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente. En consecuencia, la Agencia deslinda toda responsabilidad por la tramitación y vigencia de la documentación del pasajero y los inconvenientes que por tal causa pudiera sufrir el mismo, a cuyo cargo serán los gastos que correspondan por demoras o abandono del tour motivados por la falta o deficiencia de la documentación necesaria. Para información actualizada sobre documentación y visados, se recomienda visitar:
• Renaper
• Pasaporte Express
• Visas para argentinos
Los menores de 18 años requieren autorización notarial para viajar, conforme la Ley 26.994 y disposiciones de la Dirección Nacional de Migraciones. Se sugiere consultar el procedimiento en Viajes con menores.
F) CANCELACIONES: 1. Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por la Agencia, el reembolso pedido antes del viaje estará sujeto a las condiciones contractuales de los prestadores (hoteles y operadores en destino). En todos los casos en que hubiera que efectuar reembolsos, adicionalmente a las retenciones que efectúen los operadores Prestadores de Servicios, la Agencia retendrá el 10% (Diez por ciento) sobre la tarifa total de venta más impuestos más gastos administrativos y de gestión. Los plazos para las cancelaciones comenzarán a contarse a partir del momento en que la compañía reciba aviso fehaciente de la anulación del viaje. Las sumas que resulten de la aplicación de penalidades por anulaciones en cualquier circunstancia o las señas por inscripción al tour, paquete o circuito no serán reembolsables, no se compensarán ni aplicarán a ulteriores contrataciones. Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen inexorablemente las normas del Contrato de Transporte Aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por cada línea aérea en la base tarifaria adquirida por el pasajero, teniendo en consideración que siempre se cotiza sobre la base de la tarifa más baja con restricciones. En desistimientos de operaciones a crédito, no se reembolsarán los importes abonados por informes, gastos administrativos, sellados e intereses. 2. Se deberá atender a las condiciones de contratación del servicio respectivo (hotelería, cruceros, centros de ski, seguros, aéreos, eventos especiales, etc.). Ferias, exposiciones y otros eventos tienen políticas de cancelación especiales. Rogamos consultar en cada caso. 3. Una vez comenzado el viaje, los clientes que voluntariamente desistan de utilizar cualquier servicio incluido en el programa, no tendrán derecho a exigir devolución por los servicios dejados de tomar voluntariamente. G) TRANSPORTE: REGULAR, NO REGULAR O CHÁRTERS Se aplica lo estipulado en "CANCELACIONES". Solo se reintegrará la proporción correspondiente a servicios terrestres si corresponde. La Agencia no es responsable por cambios de horarios, cancelaciones ni modificaciones operativas del transportista. Conforme las leyes vigentes, cuando el transporte se lleve a cabo por medios aéreos, terrestres, de locomoción, lacustre, fluviales o marítimos, el viajero se somete expresamente a las normas propias de cada contratación. Los pasajeros que no se presenten a embarcar, perderán inexorablemente el monto abonado y la posibilidad de efectuar cambios y/o reclamaciones respecto de las reservas con bloqueos y/o charters. Toda reclamación en virtud de servicios aéreos deberá canalizarse a través del organismo que regula la actividad aérea (ANAC). El equipaje permitido en vuelo es el que permita la tarifa que haya elegido el pasajero y en los circuitos, será de una maleta por pasajero, y estará sujeto a las limitaciones y reglamentaciones en materia de pesos y medidas que impongan los transportistas conforme el medio de transporte utilizado; y en todos los casos, es transportado por cuenta y riesgo de aquél. La Agencia no responde por daños en el equipaje, pérdida o deterioro de equipajes. H) CESIÓN Y TRANSFERENCIA El cliente podrá ceder o transferir su derecho hasta 30 días antes de la salida, siempre que el prestador lo autorice y se comunique fehacientemente con la agencia. Si hay diferencia de tarifas por edad, se ajustará al momento de la solicitud. La Agencia podrá cobrar un 10% del monto convenido por la cesión. Los billetes de transporte aéreo y/o marítimo no son transferibles por normas de seguridad. I) RESPONSABILIDAD 1. La Agencia actúa como intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, medios de transporte u otros prestadores. No obstante ello la responsabilidad está determinada conforme la legislación vigente. 2. La Agencia no es responsable por hechos fortuitos, fuerza mayor, conflictos bélicos o sanitarios que impidan la ejecución de los servicios. La decisión de viajar ante situaciones adversas es responsabilidad del pasajero. 3. Es obligatorio contratar asistencia al viajero que cubra la totalidad del viaje, incluyendo COVID-19. Si el destino tiene requisitos especiales, el pasajero debe consultarlos. 4. Los datos personales serán tratados conforme la Ley 25.326. El titular podrá solicitar acceso, modificación o eliminación de sus datos. J) ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1. Los prestadores se reservan el derecho, por razones técnicas, operativas y/o de fuerza mayor, incluyendo causas epidémicas o pandémicas y medidas sanitarias y migratorias de los países donde se realice la prestación turística, de alterar total o parcialmente el itinerario y/o los servicios que componen el tour, ya sea antes o durante su ejecución. 2. A menos que se indique lo contrario, los hoteles previstos podrán ser sustituidos por otros de igual o mayor categoría dentro de la misma área urbana, sin costo adicional para el pasajero. En caso de estas variaciones, siempre que sean por razones de mejor confort, servicio y/o fuerza mayor, el pasajero no tendrá derecho a compensación alguna. 3. La agencia podrá anular cualquier tour si se presenta alguna de las circunstancias previstas en el art. 24 del Decreto N° 2182/72. 4. Una vez iniciado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero, por razones personales de cualquier tipo, no dará derecho a reclamos, reembolsos ni devoluciones. La interrupción de los servicios por causas atribuibles al pasajero generará costos adicionales. En todos los casos, la agencia se compromete a brindar asistencia técnica para que el pasajero pueda continuar su viaje en las mejores condiciones posibles. El pasajero asumirá los costos de un regreso anticipado, de acuerdo con las penalidades impuestas por las aerolíneas. K) CLÁUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral. L) NORMAS DE APLICACIÓN: El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley No 18.829 y su reglamentación. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformará el Contrato de Viaje. M) ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN: El pago del derecho de inscripción o la reserva del viaje implica, tanto para la agencia como para los pasajeros, el pleno conocimiento y aceptación total de estas Condiciones Generales. Todos los servicios ofrecidos están sujetos a las modalidades, condiciones de cancelación y/o devolución establecidas por los operadores turísticos, las aerolíneas y, en especial, las disposiciones sanitarias dictadas por las autoridades gubernamentales y/o migratorias de cada destino, ya sean nacionales o internacionales. Estas condiciones generales se informan de manera presencial, por medios digitales (correo electrónico, WhatsApp) o por cualquier otro medio acordado por las partes para la contratación, y están publicadas en el sitio web de Akumal Viajes. N) INCUMPLIMIENTO: En caso de efectiva divergencia entre los servicios ofrecidos y los servicios contratados, el pasajero podrá recurrir ante el Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo y/o a las Oficinas del consumidor correspondientes según su domicilio.